最適なシステムの導入によってホテル経営の精度アップを図る（週刊ホテルレストラン）

グローカル・ホテルグループ

首都圏を中心に、秋田や宮崎などにもホテルを展開している（株）グローカル・ホテルグループでは、ガーデンネットワーク（東京・勝どき）の宿泊管理システム「フロントくんWin」を導入し、作業効率化を実現している。今後は、グループ全体でのシステムの統一も目指している。

（株）グローカル・ホテルグループが展開する「イーホテル東新宿」は昨年８月８日、東京・歌舞伎町にオープン。都営地下鉄大江戸線・東京メトロ副都心線の東新宿駅から徒歩０分の好立地で、スタンダードツイン11、エコツイン32、ダブル（１人客の場合はシングルとして使用）２１０の合計２５３室ある。１階には、コーヒーショップ「タリーズコーヒー」（グローカル・ホテルグループ経営）と、テナントのコンビニエンスストア「ローソン」が入居し、ホテル利用客の利便性が高い。
同ホテルでは、１トンの炭素を地中に埋設することで、ホテル全体がマイナスイオンに包まれるヒーリング効果を持っている。また、140ｃｍ幅のシモンズ社製ダブルベットとインターネット回線を完備し、快適性を高めている。オープン以来、客室稼働率は90％前後と好調。しかも、香港や台湾、シンガポール、タイなどからのインバウンドが約３分の１を占めており、今後さらに伸びる可能性を秘めている。

イーホテル東新宿ではオープン当初から、全国７００以上のホテル・旅館で実績のある、ガーデンネットワーク（株）の宿泊管理システム「フロントくんWin」を導入することで作業の効率化を実現している。
「２００７年に私が入社しました当時、すでに営業していたホテルの宮崎以外では、宿泊予約は手作業で行なっていました。これまでの経験から、『費用はかかるが、それ以上の効果が必ず出る』と社長に進言し、『フロントくんWin』を導入しました」
グローカル・ホテルグループの高橋哲治営業部長はこう語る。高橋氏は、大手ホテルチェーンやホテルコンサルタントでの勤務を経て、同社のホテル事業をレベルアップさせるために入社した。
手作業で行なっていた以前は、日勤スタッフにとって宿泊予約台帳の作成はほぼ１日仕事だった。手作業なので、ミスも少なからず発生していた。また、営業日報は手書きしたものがファクシミリで本社に送られるため、本社が各ホテルの状況を把握するのにタイムラグが生じていた。さらに手作業のために処理時間がかかり、稼働率、客室単価、客単価などデータの集計・分析まで実行できていなかった。

フロント業務・経理処理の効率化、営業に必要なデータ分析を考えていた高橋氏は、国際ホテル・レストランショーで旧知のガーデンネットワークの近藤部長に再会し「フロントくんWin」のデモンストレーションを見て、使い勝手などが自社に適するシステムと再確認して導入を図った。
「まず手始めに、07年７月から『ホテルマロンリゾート鶴見』（横浜市）に導入しました。手作業に慣れていたスタッフにとってコンピューターシステムの使用は抵抗があったようです。しかし、使い慣れてくるにつれて、その良さをスタッフも実感したようです」（高橋氏）
作業負担の軽減に伴い、スタッフに余裕ができ、お客様への心配りが以前よりもできるようになり、各種プランづくりなど前向きな業務に取り組む時間も取れるようになった。その結果は、ホテルの業績にも徐々に良い影響を与え始めるようになったという。
その後、07年８月オープンの「イーホテル小山」（栃木県小山市）、「イーホテル東新宿」と、新規オープンのホテルに相次いで「フロントくんWin」が導入された。さらに今年３月には、本社ともネットワークをつないだ。これにより、本社で客室残室や予約詳細、売掛状況などがリアルタイムで把握できるようになった。また、売り掛けの管理や請求書発行なども記録が残されることになった。

「以前は各ホテルに実績を聞いても１カ月の総売上、客室稼働率ぐらいしか分からなかったのですが、今は必要なデータがそろうようになり、ホテル経営の精度が高まってきています」（高橋氏）。
今後はグループホテルに「フロントくんWin」を順次導入する予定。システムを統一することによって、経営面だけではなく、人材教育の面にも好影響を与えることが期待されている。
「当社のホテルは、立地や客層、客室数が異なりますが、ホテル間で人材を交流させても同じシステムを使っていると、すぐに使えるようになります。ホテルごとに違うシステムを使っていると、使いこなすのに時間がかかりますが、そうしたデメリットがなく、接客の質の向上に関する教育に力を注げるようになるでしょう」（高橋氏）

株式会社グローカルホテルグループ
http://www.glocul.co.jp/
イーホテルチェーン
http://www.ehotel.co.jp/

週刊ホテルレストラン2009年6月5日号より

サイプレスリゾート久米島様が「フロントくんWin」を導入

システム営業レポート

この度、2007年4月20日にグランドオープンしましたサイプレスリゾート久米島（くめじま）様に宿泊管理システム「フロントくんWin」ををご採用いただき、本稼動にあたって導入作業に同行しました。サイプレスリゾート久米島様は沖縄本島から飛行機で30分の久米島に新しくオープンしたリゾートホテルです。客室数84室で全室オーシャンビュー。お部屋からは美しい沖縄の海が見渡せます。

そのサイプレスリゾート久米島様に「フロントくんWin」を導入することが決定したのは、約２ヶ月前。以来、システム設定や使い方のご指導など準備をさせていただいておりました。そしてオープンに合わせ、前日には弊社エンジニアと現地入りをし、事前のシステムの設定、動作チェック、使い方の最終確認などをさせていただきました。

また、今回は「フロントくんWin」を ＰＢＸおよびレストランＰＯＳとも連動させ、電話の料金情報とレストランの会計情報のシステムへの取りこみを実現させております。構築には各業者様との連 携を通して、万全の体制を築くと共に、ホテルスタッフの皆様からもオープン準備でお忙しい中、積極的にシステムについてのご質問やご相談をいただき、予定 通りシステムの本稼動を迎えることができました。システムの稼動には何名もの関係者の皆様とお打ち合わせを重ねたり、動作テストを繰り返したりと準備には相当な時間と熱意を費やすのですが、それだけに稼動がうまくいった時の喜びは何物にも代えがたいものです。

これからもサイプレスリゾート久米島様のますますのご発展に向かって、システム面でできる限りのバックアップをさせていただきたいと思います。サイプレスリゾート久米島様はスタッフの皆様が大らかで明るい方がたくさんいらっしゃって、とても素敵なホテルです。また、お食事も地元の食材をふんだんに使用されているということで、仕事でお伺いした身ではありましたが、思いがけず新鮮な素材を十分に堪能させていただきました。こちらを読まれた方は、機会をつくってぜひご宿泊されてはいかがでしょうか。

サイプレスリゾート久米島
http://www.cypresshotels.co.jp/kumejima/

Cypress Hotel&Resort Blog
http://cypress-topic.at.webry.info/

フロントくんＷｉｎについてはこちらから

2007/4/22
ホテルソリューション事業部　営業部　五十嵐（記）

予約システムとの連動で一元管理－東京西新宿｢かどやホテル｣（週刊ホテルレストラン）

｢フロントくんWin｣とインターネット

予約システムとの連動で一元管理-東京。西新宿｢かどやホテル｣
東京・西新宿の｢かどやホテル｣(竹川観光(株)経営)は、新宿駅西口から徒歩3分の好立地にあり、高稼働率を上げている。客室数は91だが、シングル、ダブル、ツイン、トリプルと多彩な構成で禁煙ルームを含むと実に13タイプ、それぞれ”快眠計画”(kadoya-hotel.co.jpを参照)とうたった設備・サービスを提供しているのも人気の要因といえる。

このホテルに05年11月から導入されて活躍しているのが、アルゴ２１の「フロントくんWin」。それまで使用していらフロント会計システム(他社)が老朽化したため、最新のIT技術を駆使した、このフロント会計システムへの切り替えを行ったもの。

同ホテルの大石貴祐課長は、「フロントくんWin」導入のメリットを次のように語る。
「まず、何と言っても操作性に優れているため、使いやすいのが魅力です。それに、システムのスピードの速さは抜群で、締め処理が簡単にできるし、自動部屋割機 能にも誤動作はありません。フロント業務の最新システムの自動化により、省力化が一段と進み、お客様への人によるサービスが、きめ細かくできるようになっ ています。

91室の比較的小規模なホテルとはいえ、社員数は、わずか10人。パート･アルバイトは1人も採用していない。「フロントくんWin」の活躍に助けられているところ大といえる。このシステムを(株)トランスネットの「らくじゃん」に 連動して利用しており、これにより、予約サイトを一つのソフトでまとめ、自動で予約情報を「フロントくんWin」に取り込めるようになっている。それまで の”アナログ”から、”デジタル”に変更したわけで、手作業は一切不要となった。このように、フロント・予約業務の自動化や、インターネット予約システム と連動しているため、「フロントくんWin」での一元管理が行える。

大石氏は「フロントくんWinの導入後は、省入力だけでなく、誤入力によるミ スもなくなり、客室管理などの効率もアップしました。今後の希望は、「フロントくんWin」をバージョンアップして、「らくじゃん」の機能を「フロントく んWin」に取り込んで一つの操作で各予約サイトの在庫管理ができるようなると良いですね」と期待をかける。

かどやホテル
http://www.kadoya-hotel.co.jp/

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週刊ホテルレストラン2006/2/16日号より
※掲載当時は株式会社アルゴ21での事業運営だった為、 記載の社名はアルゴ21となっております。

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