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保守サポート

サポート体制

24時間365日、安心のサポート体制でお客様のシステム運用を支えます。

サポート体制

ご提供サポート内容

サポート内容

  • ソフトウェア(プリベイル・フロントくんWin・マリエス)に関する操作上での質問回答
  • ソフトウェア(プリベイル・フロントくんWin・マリエス)に関する簡単な運用相談&ご提案
  • ソフトウェア障害受付、ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分け、対応策の提示
  • 遠隔操作による障害対応

※その他詳細メニューあり

サポート方法

  • 電話受付(24時間)
  • 回線を通じた遠隔操作(9時~22時)
  • メール受付
  • 障害内容のデータベース化



※サポートを受けるにはソフトウェア保守契約への締結が必要です。サポート時間帯別に契約をご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

契約時間外のサポート受付について

ご契約時間外の保守対応につきましてはスポットでの受付対応となります(都度お見積をご提出いたします)。ご契約時間外にお電話を頂いた場合は、ヘルプデスクセンターでお客様の契約内容をお伝えし、お客様にご了解を頂いてから受け付けさせて頂いております。

通常のサポートメニュー範囲外の作業については、都度見積対応となります。
Ex)現地でのオンサイト対応など

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