※保守契約の締結が必要です。

業務対応の流れ

ホテルの営業時間は24時間です。それに伴いシステムの保守体制も年中無休の体制が求められます。ガーデンネットワークでは、受付窓口を開いているだけでなく、システムを理解している技術者(SE)が応答致します。弊社のホテルシステムは全て社内で開発をしておりますので、迅速な対応が可能です。

サポートセンターの体制

24時間・365日年中無休でサポートします。

ホテル業界に精通した社員とSEを待機させ、即時対応できる体制を取っております。

担当者が問題の発生箇所を見極めます。

• アプリケーション以外のハードやネットワークなどに問題があると判明した場合、弊社SEがお客様に現状を説明し、お客様からメーカーに障害が発生した旨を伝えて頂きます。弊社SEがユーザ様に代わってメーカに障害状況の説明をさせて頂くことも可能です。
• アプリケーションに問題があると思われた場合には、すみやかに弊社側で、問題解決を行います。

お客様に合わせたサービスの改善をします。

お客様からのお問合せ、その後の保守作業の履歴は、すべてカスタマーサポートンターにて管理し、それを基にお客様毎にメンテナンスに対して分析を行い、改善を計るよう努めます。