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宿泊管理システム「フロントくんWin」
株式会社アセント
営業統括本部ホテル企画部部長
加茂 喜章 氏
「チェーンのホテルで、今後も順次『フロントくんWin』へ移行していくと思います」という加茂喜章氏
週刊ホテルレストラン
2010年8月20日号より
誰もが簡単に使える「シンプルな操作性」が決め手
ホテルシステムを20年以上提供しているガーデンネットワークの宿泊管理システム「フロントくんＷｉｎ」は、予約管理、フロント会計、顧客管理、施設管理などの業務を簡単でスピーディーに行なえるパッケージだ。これまでに累計約７５０社で導入され、現在約５００社で稼働している。浜松を中心にビジネスホテルチェーンを展開するアセントもその一つ。ホテルアセント浜松、ホテルアセント新宿、アセントイン札幌、ザ・ハミルトン札幌、ランドホテルいわきの５店舗で「フロントくんＷｉｎ」を活用している。
「現場の声」で進化してきた、信頼の宿泊管理システム
「誰もが使いやすい操作性が、採用の大きな決め手となりました」、アセントの営業統括本部ホテル企画部部長、加茂喜章氏は導入当時を振り返る。「フロントの現場はアルバイトスタッフの数が増えてきています。見やすい画面で簡単に操作できるシステムは、とてもありがたい存在です」
「フロントくんＷｉｎ」の優れた操作性には、ガーデンネットワークが長年の経験から蓄積してきた「現場の声」が活かされている。フロントで働く人々のニーズをすくい上げ、新しいコンセプトを取り入れながら進化してきたシステムの強みがある。
多彩な導入メリットを感じさせてくれるのも特長だ。
個々のお客さまごとの宿泊履歴を蓄積することで、趣味・嗜好などの顧客データを活かしたサービスの向上を図る。マーケティング管理で集客度の高い販売戦略の企画・立案につなげる。豊富な帳票データを使って、営業戦略を立案する。インターネットによる予約データの取込み機能で集客チャネルを拡大する。他社ソフトとの連動もスムーズで拡張性の高いシステム構築ができる。
３６５日受付のサポートセンターが保守サービス、運用サポートサービスを行なってくれるのも頼もしい。ホテル業務の根幹を支えるシステムだけに、万全のサポートがもたらしてくれる安心感はとても大きな魅力となるはずだ。
豊富な顧客データの活用でマーケティング力の向上を
「日々の業務はシンプルに行なうことができ、顧客データなど今後のマーケティングに使えるデータは豊富にストックできる。パッケージとして十分な機能を備えていると思います」と加茂氏は言う。さらにイニシャルコスト、ランニングコストともに、コストパフォーマンスの面からも満足を感じているようだ。
グループのチェーン展開においてアセントがコンセプトとしているのは、ワンランク上の価値観を感じさせるビジネスホテルだ。ビジネス利用はもちろん、ファミリーやカップルのお客さまにも快適に過ごしてもらえる空間づくりを目指している。そのためには差別化された付加価値が必要であり、たとえば同グループのランドホテルいわきには岩盤浴の施設が設置されている。
「ゆとりのスペースがあるホテルを増やしていきたいと考えています」、将来的な方向性について加茂氏はそう語る。「お客さまがちょっとぜいたくな気分になれるチェーンとして、少しずつブランド力を高めていきたいと思います」
11月には浜松駅から５分の場所に、新店のオープンを控えている。60室と小型のタイプだが、広めの部屋やベッドを用意した満足度の高いホテルとして展開していく予定だ。
さて、ワンランク上のビジネスホテルを追求する加茂氏から、次のような言葉が聞かれた。「あまりにも仕事が機械的になってしまうと、ロイヤルカスタマーの情報が頭に入らなくなってしまうのです」
「禁煙希望」「角部屋がいい」「羽根枕を用意する」といった、顧客の細かな要望への対応は、サービスを提供する人間のホスピタリティーにかかっている、そうした意識を強く持っているからこその見解と言えるだろう。「フロントくんＷｉｎ」という最先端を行くシステムを使いこなしながら、同時にサービス業本来のマインドを忘れない。ホテルのあるべき姿がそこにある。
